Súhrnná správa o tíme

Súhrnná správa o tíme prezentuje štatistické údaje o výkonnosti všetkých agentov v tíme. Pre túto správu sú k dispozícii tieto dve zobrazenia:

Krátkodobý a dlhodobý priemer – obsahuje štatistiky výkonu členov tímu za aktuálny deň na základe krátkodobých a dlhodobých hodnôt.
Od polnoci – obsahuje štatistiky výkonu aktuálneho dňa od polnoci.

Poznámka

Správca môže nastaviť krátkodobú hodnotu na 5, 10 alebo 15 minút.
Dlhodobá hodnota je nastavená na 30 minút.

Grafy

Žiadne

Polia

Správa obsahuje tieto tabuľky pre jednotlivé zobrazenia:

Priemer krátkodobého a dlhodobého merania
Pole	Opis
Meno agenta	Meno a priezvisko agenta.
ID agenta	Prihlasovacie ID agenta.
Doba trvania prihlásenia (od polnoci)	Celková doba, počas ktorej bol agent prihlásený.
Priemerný čas volania – krátkodobo	Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Práve volá za posledných 5, 10 alebo 15 minút.
Priemerný čas volania – dlhodobo	Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Práve volá za posledných 30 minút.
Priemerný čas podržania hovoru – krátkodobé	Priemerný čas, ktorý boli u agenta podržané hovory za posledných 5, 10 alebo 15 minút.
Priemerný čas podržaných hovorov – dlhodobo	Priemerný čas, ktorý boli u agenta podržané hovory za posledných 30 minút.

Od polnoci
Pole	Opis
Meno agenta	Meno a priezvisko agenta.
ID agenta	Prihlasovacie ID agenta.
Doba trvania prihlásenia	Celková doba, počas ktorej bol agent prihlásený.
Ponúknuté hovory	Počet odoslaných hovorov agentovi bez ohľadu na to, či ich prijal.
Spracované hovory	Počet hovorov, ktoré agent prijal.
Priemerný čas zvonenia	Priemerný čas zvonenia hovorov, kým ich agent prijal. Priemerný čas zvonenia = celkový čas zvonenia vydelený spracovanými hovormi
Čas v stave Hovorí – priemer	Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Práve volá. Priemerný čas volania = celkový čas v stave Práve volá vydelený spracovanými hovormi
Čas v stave Hovorí – maximum	Najdlhší čas, ktorý agent strávil v stave Práve volá.
Celkový čas hovoru	Celkový čas, ktorý agent strávil v stave Práve volá.
Čas v stave Podržaný hovor – priemer	Priemerný čas podržania hovorov u agenta. Priemerný čas podržania hovorov = celkový čas podržania hovorov vydelený spracovanými hovormi
Čas v stave Podržaný hovor – maximum	Najdlhšie podržaný hovor u agenta.
Celkový čas podržania hovoru	Celkový čas podržania hovorov u agenta.
Čas v stave Pripravený – priemer	Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Pripravený. Priemerný čas pripravenosti = celkový čas strávený v stave Pripravený vydelený počtom prechodov agenta do stavu Pripravený
Čas v stave Pripravený – maximum	Najdlhší čas, ktorý agent strávil v stave Pripravený.
Čas v stave Pripravený – celkom	Celkový čas, ktorý agent strávil v stave Pripravený.
Čas v stave Nepripravený – priemer	Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený. Priemerný čas nepripravenosti = celkový čas strávený v stave Nepripravený vydelený počtom prechodov agenta do stavu Nepripravený
Čas v stave nepripravený – max	Najdlhší čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený.
Čas v stave nepripravený – celkom	Celkový čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený.
Čas hovoru po práci – priemer	Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Kompletizuje hovor. Priemerný čas kompletizácie hovoru = celkový čas v stave Kompletizuje hovor vydelený dokončenými hovormi
Čas hovoru po prácu – max	Najdlhší čas, ktorý agent strávil v stave Kompletizuje hovor.
Čas hovoru po práci – celkom	Celkový čas, ktorý agent strávil v stave Kompletizuje hovor.

Kritériá filtra

Pomocou nasledujúceho parametra môžete údaje filtrovať:

Parameter filtra	Výsledok
ID agenta	Zobrazí informácie o agentoch, ktorí patria ku konkrétnym tímom.

Kritériá zoskupenia

Žiadne